Termos de Uso

Estes termos valem para quem usa o Pombo, o app que monta, envia e acompanha as rotas de entrega da sua empresa. Ao criar a conta ou aceitar um convite, você concorda com eles e com a Política de Privacidade.

O serviço

O Pombo organiza as entregas do dia. Você cadastra clientes, pedidos e entregadores, e o Pombo calcula a ordem e o trajeto. O entregador recebe a rota por um link no celular, sem instalar nada e protegido por PIN, marca cada entrega e registra o comprovante com foto. Você acompanha tudo no painel.

Conforme o plano, o Pombo também tem planejamento com IA, relatórios, equipe com papéis e integrações.

Os cálculos de trajeto, os horários previstos e o planejamento com IA são estimativas para ajudar na operação. Confira antes de decidir, principalmente o que a IA sugere.

Conta e acesso

Quem cria a conta é o dono: responde pela empresa no Pombo, pelos acessos que convida e pela assinatura. Só o dono mexe na assinatura, nos dados da empresa e nos acessos.
O e-mail precisa ser confirmado, e os dados do cadastro precisam ser verdadeiros.
Cada pessoa usa o próprio login. Guarde sua senha e, se puder, ligue a verificação em duas etapas.
O link e o PIN de cada rota são do entregador daquela rota. Não compartilhe com outras pessoas.
Desconfiou de acesso indevido? Troque a senha e remova o acesso suspeito em Ajustes.

Teste grátis

Toda conta nova começa com um teste grátis de 14 dias, com limites de uso.
Para começar o teste, é preciso cadastrar um cartão. O banco confere se o cartão existe, e nada é cobrado durante o teste.
No fim do teste, nada é cobrado automaticamente: o painel fica só para leitura até você escolher um plano, pago ou o Grátis. Os dados continuam visíveis, e o entregador que está na rua continua trabalhando.
Cada cartão e cada e-mail têm direito a um teste grátis só. Se o cartão ou o e-mail do dono já começaram um teste em outra conta, a conta nova começa sem teste.
Chegou num limite do teste: só aquela ação trava, e o painel mostra o próximo passo.

Planos e limites

Os planos são Grátis, Essencial, Profissional e Customizado. O preço e os limites de cada um aparecem no site e na escolha de plano, no painel.

Grátis: sem custo e com limites menores. Também pede um cartão salvo, mas não cobra nada.
Essencial e Profissional: pagos, por mês ou por ano.
Customizado: preço e condições combinados com a equipe do Pombo pelo Fale conosco. É o único com integrações, como a do Bling. A equipe liga o plano na conta depois de combinar.

Como os limites funcionam:

Os limites por mês (entregas e planejamentos com IA) recomeçam a cada mês, contado do início do período da assinatura. No plano anual, o limite também é por mês.
Entregadores e pessoas no painel contam pelo total cadastrado. Convite em aberto conta como pessoa.
Chegou num limite: só aquela ação trava, e o painel mostra o próximo passo, como mudar de plano.
Quando o Pombo usa o mapa do Google, a busca de endereço e o fundo do mapa têm um teto por mês em cada plano. Passado o teto, a busca de endereço usa só o CEP e o mapa mostra só os pinos, sem o fundo, até o mês virar. Isso também pode acontecer antes, se o uso de toda a plataforma chegar ao limite do mês.

Pagamento, renovação e cancelamento

Os planos pagos são cobrados em reais, no cartão, pelo Stripe, no começo de cada período (mês ou ano). O Pombo não guarda o número do cartão. O plano Customizado tem pagamento combinado à parte.
Assinar cobra o cartão salvo na hora. Se a cobrança for recusada, a assinatura não é criada e o painel pede outro cartão.
A assinatura renova sozinha a cada período, até você cancelar.
Trocar de plano ajusta a cobrança pela diferença proporcional ao que falta do período. Trocar entre mensal e anual recomeça o período.
Se uma cobrança for recusada, o painel continua funcionando, com um aviso. O Stripe tenta de novo nos dias seguintes, e trocar o cartão faz a próxima tentativa usar o cartão novo. Se todas as tentativas falharem, a assinatura termina e o painel fica só para leitura até você escolher um plano.
Você pode cancelar quando quiser em Ajustes, Assinatura, sem fidelidade nem multa. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá tudo funciona, e dá para desistir do cancelamento.
Para ir de um plano pago ao Grátis, cancele a assinatura e, quando ela terminar, escolha o Grátis.
As faturas pagas e em aberto ficam em Ajustes, Assinatura, com o link da fatura do Stripe.

Planejamento com IA

O planejamento com IA lê os pedidos do dia (planilha, texto colado e reentregas), decide e monta as rotas. Ele é contado em planejamentos por mês, conforme o plano.
Só conta o planejamento que montou rota. O que falhou ou terminou sem nenhuma rota não conta. Enquanto a IA trabalha, ele já conta.
Planilha grande conta como mais de um: cada 300 pedidos contam um planejamento.
Ler pedidos com a IA na tela de pedidos (texto colado ou planilha) também conta, pelo tamanho, como um planejamento.
Cada planejamento aceita até 20 ajustes em português. Depois disso, é preciso montar um planejamento novo.
No Profissional, o planejamento com IA não tem limite fixo, mas segue o uso justo: passado um teto interno, ele pausa e pedimos que você fale com a gente. Para evitar abuso, toda empresa também tem um teto interno de uso de IA, com a mesma regra.
Pacote extra: quando os planejamentos do mês acabam, dá para comprar um pacote extra, cobrado na hora no cartão salvo, numa fatura avulsa. O tamanho e o preço do pacote aparecem no painel antes da compra. Os planejamentos do pacote valem até a virada do mês de uso (ou até o fim do teste) e não passam para o mês seguinte. O Profissional não tem pacote, porque não tem limite.
O que a IA sugere precisa ser conferido. As rotas só vão para os entregadores depois que o gestor confirma e envia.

Integrações

As integrações, como a do Bling, fazem parte do plano Customizado.
Ao conectar o Bling, você autoriza o Pombo a acessar a conta Bling da sua empresa para trazer os pedidos de venda e mudar a situação do pedido lá quando a entrega é feita, ou voltar a situação anterior se a entrega for desfeita.
O pedido que chega do Bling só vira parada de rota quando alguém do painel inclui.
Você pode desconectar quando quiser, em Integrações.
O uso do Bling segue os termos do próprio Bling.

Uso permitido

Não é permitido usar o Pombo para:

cadastrar dados de pessoas sem ter uma razão legítima para tratá-los;
tentar acessar contas, dados ou rotas de outras empresas, ou burlar limites e proteções do sistema;
sobrecarregar o serviço de propósito ou automatizar o uso fora do que as telas e as integrações oferecem;
qualquer atividade ilegal.

Nesses casos, o acesso pode ser suspenso.

Os dados que a sua empresa cadastra

Clientes, endereços, pedidos, entregadores, pacotes e comprovantes são da sua empresa. Para esses dados, a sua empresa é a controladora e o Pombo é o operador (LGPD, art. 5º): o Pombo trata esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções que você dá pelas telas, e não os usa para outra finalidade nem os vende.

Cabe à sua empresa ter base legal para cadastrar esses dados e informar os titulares quando a lei pedir.
O Pombo protege os dados com as medidas descritas na Política de Privacidade e só compartilha com os fornecedores necessários ao funcionamento, listados em Suboperadores. Quando a sua empresa usa o planejamento com IA ou a leitura de pedidos com IA, os pedidos vão para o serviço de IA listado lá.
O Pombo apaga esses dados nos prazos da Política de Privacidade, ou quando a conta é encerrada, e ajuda a sua empresa a atender os pedidos dos titulares.
Se houver um incidente de segurança que afete esses dados, o Pombo avisa a sua empresa sem demora.

Disponibilidade

O Pombo trabalha para ficar no ar o tempo todo, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falha de serviços de terceiros (mapas, pagamento, e-mail e inteligência artificial).

Responsabilidade

O Pombo é uma ferramenta de organização: a entrega, o trânsito, a conduta dos entregadores e a relação com os seus clientes continuam com a sua empresa. O Pombo não responde por perdas causadas por uso fora destes termos, por dados cadastrados errados ou por indisponibilidade de serviços de terceiros, nos limites da lei.

Encerramento

Cancelar a assinatura não encerra a conta: os dados continuam lá, e o painel fica só para leitura até você escolher um plano.

Você pode pedir o encerramento da conta quando quiser, pelo suporte dentro do app.

O Pombo pode encerrar contas que violem estes termos, avisando antes sempre que possível. Encerrada a conta, os dados são apagados, exceto o que a lei obrigar a guardar e o registro do teste grátis, como explica a Política de Privacidade.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda e, no próximo acesso, o painel pede o aceite da versão nova antes de continuar.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira.